Política de devoluciones y reembolsos
En AutoRiven, buscamos ofrecer piezas automotrices OEM usadas fiables y soluciones justas si algo sale mal con tu pedido.
Esta política explica cuándo se aceptan devoluciones y reembolsos y cómo funciona el proceso.
1. ¿Cuándo puedo devolver un producto?
Puedes solicitar una devolución si:
- Recibiste un artículo incorrecto
- El producto no coincide con la descripción o la referencia OEM
- El producto está defectuoso o dañado
La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 14 días naturales desde la entrega.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envía un email a:
Incluye:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto y del embalaje
- Breve descripción del problema
- Número de teléfono de contacto
Las solicitudes se revisan en un plazo de 1–2 días laborables.
3. Autorización de devolución
Todas las devoluciones deben aprobarse antes del envío.
Si se aprueba, proporcionaremos:
- La dirección correcta de devolución
- Instrucciones de envío
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas.
4. Costes de envío de la devolución
Si el problema es atribuible a AutoRiven (artículo incorrecto, defectuoso, dañado o no conforme a la descripción):
Los costes de envío de la devolución corren a cargo de AutoRiven.
5. Reembolsos y reemplazos
Tras recibir y verificar el artículo devuelto, nosotros:
- Proporcionaremos un reemplazo en condiciones equivalentes o superiores
- Emitiremos un reembolso total mediante el método de pago original
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 14 días laborables posteriores a la verificación.
6. Información importante sobre piezas usadas y específicas del vehículo
Todos los productos vendidos en autoriven.es son:
- Repuestos automotrices usados (de segunda mano)
- Identificados individualmente
- Destinados a una aplicación específica del vehículo
Debido a su naturaleza, estos productos están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días según la Directiva 2011/83/UE.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, pedir la pieza equivocada o ya no necesitar el artículo.
7. Envíos dañados
Si un paquete llega visiblemente dañado:
- Acepte con reserva o rechace la entrega
- Tome fotos claras del embalaje y del contenido
- Notifíquenos dentro de 24 horas en info@autoriven.es
Política de garantía
AutoRiven vende repuestos automotrices OEM usados bajo la marca comercial AutoRiven, operada por AutoZ Sp. z o.o., registrada en Polonia.
Esta Política de garantía explica la garantía comercial aplicable a los productos vendidos en autoriven.es.
1. Estado del producto
Todos los productos vendidos en autoriven.es son repuestos automotrices OEM usados.
Como artículos de segunda mano, los productos pueden mostrar desgaste estético normal, pequeños arañazos o diferencias visuales que no afectan a la funcionalidad y no constituyen un defecto.
Las descripciones del producto, las fotos y las referencias OEM se basan en la información disponible en el momento del anuncio.
2. Garantía comercial de 30 días
Todos los productos incluyen una garantía comercial de 30 días desde la fecha de entrega, que cubre únicamente defectos funcionales.
Si se produce un defecto cubierto durante este periodo, AutoRiven puede, a su discreción:
- Proporcionar un reemplazo en condiciones equivalentes o superiores (sujeto a disponibilidad)
- Emitir un reembolso si no es posible el reemplazo
3. Cómo presentar una reclamación de garantía
Para presentar una reclamación de garantía, envía un email a:
Dentro del periodo de garantía de 30 días e incluye:
- Número de pedido
- Descripción del defecto
- Fotos claras o un vídeo corto que muestre el problema
Las reclamaciones se revisan caso por caso.
4. Qué no está cubierto
La garantía comercial no cubre:
- Instalación, cableado o montaje incorrectos
- Daños causados por mal uso o manipulación inadecuada
- Modificaciones o manipulación después de la entrega
- Desgaste normal
- Daños causados por accidentes, sobrecalentamiento, cortocircuitos o voltaje incorrecto
- Componentes electrónicos que requieren codificación o programación
- Daños derivados de una codificación o programación incorrectas
Se recomienda encarecidamente la instalación profesional por un técnico cualificado.
5. Relación con los derechos legales
Esta garantía comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales de conformidad del consumidor según la normativa aplicable de la UE.
6. Contacto
Email: info@autoriven.es
Horario: lunes–viernes, 09:00–16:00 CET
