Información de envío y entrega

En AutoRiven trabajamos cada día para garantizar que sus piezas OEM usadas se envíen de forma segura, rápida y con seguimiento completo.

Todos los pedidos son coordinados por AutoRiven.

AutoRiven sigue siendo responsable de la gestión de los pedidos, la comunicación con los clientes y el soporte posterior al envío.

Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días laborables tras la confirmación del pago
• Los productos se envían directamente desde el almacén del proveedor para garantizar una entrega más rápida
• Cada envío incluye información de seguimiento enviada por correo electrónico

Tiempos de entrega estimados

• Europa: 2–7 días laborables
• Internacional: 5–12 días laborables

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, el transportista y los trámites aduaneros.

Transportistas que utilizamos

Trabajamos con empresas internacionales de mensajería y transporte fiables, seleccionadas según el destino, el tamaño y el peso:

Envíos estándar

• FedEx
• UPS
• DHL
• DPD
• GLS

Envíos pesados o voluminosos (principalmente Europa)

• Raben
• Hellmann
• AmberExpress
• Geodis

La selección del transportista es automática y está optimizada para cada pedido.

Envío exprés (cuando esté disponible)

Para pedidos urgentes, el envío exprés (por ejemplo, FedEx Express) puede estar disponible bajo solicitud.

• Los pedidos exprés realizados antes de las 09:00 (CET) suelen procesarse el mismo día laborable
• Tiempo de entrega típico: 24–72 horas, según el destino

Embalaje y envíos dañados

Todas las piezas se embalan cuidadosamente para minimizar el riesgo de daños.

Si un paquete llega visiblemente dañado:

• Acepte con reserva o rechace la entrega
• Tome fotos claras del embalaje y del contenido
• Notifíquenos dentro de 24 horas en info@autoriven.es

No informar dentro de este plazo puede impedir la aceptación de una reclamación al transportista.

Envíos divididos

Si su pedido contiene varios artículos, pueden enviarse en paquetes separados.

Cada envío tendrá su propio número de seguimiento.

Aduanas y entregas internacionales

Para entregas fuera de la Unión Europea:

• Los aranceles, impuestos de importación y cargos locales son responsabilidad del cliente
• Los tiempos de entrega pueden variar debido a inspecciones aduaneras
• AutoRiven no es responsable de retrasos causados por las autoridades aduaneras

Costes de envío

Los costes de envío dependen de:

• Destino
• Tamaño y peso del paquete
• Servicio de envío seleccionado

Los costes finales de envío se calculan automáticamente en el proceso de pago.

Seguimiento y actualizaciones

Después del envío, recibirá:

• Un enlace de seguimiento por correo electrónico
• Actualizaciones del estado del transportista, cuando estén disponibles

Puede rastrear su envío en cualquier momento a través del sitio web del transportista o contactándonos.

Envíos retrasados o perdidos

Si su envío parece retrasado:

• Primero revise el enlace de seguimiento
• Si no hay actualizaciones durante 7 días laborables, contáctenos

Abriremos una investigación con el transportista y le mantendremos informado hasta la resolución.

Contacto

Email: info@autoriven.es

WhatsApp: +48 45 309 41 74

Horario: lunes–viernes, 09:00–16:00 CET